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Conditions générales de ventes

Nos conditions générales de vente sont régies par les articles 95 à 103 du titre VI du décret d’application 94.490 du 14 juin 1994 pris en application de l’article 31 de la loi 92.645 du 13 juillet 1992, régissant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation de voyages ou de séjours.

Art. 95 - Sous réserve des exclusions prévues au deuxième alinéa (a et b) de l’article 14 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par le présent titre. En cas de vente de titre de transport aérien ou de titre de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par le présent titre.


Art. 96 - Préalablement à la conclusion du contrat et sur la base d’un support écrit, portant sa raison sociale, son adresse et l’indication de son autorisation administrative d’exercice, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :
1/ La destination, les moyens et les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2/ Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;
3/ Les repas fournis :
4/ La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
5/Les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement : 61 Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix :
7/ La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimum de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour, cette date ne peut être fixée à moins de 21 jours avant le départ ;
8/ Le montant et le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
9/ Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’art. 100 du présent décret ;
10/ Les condition d’annulation de nature contractuelle ;
11/ Les conditions d’annulation définies aux articles 101,102 et 103 ci-après
12/ Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle des agences de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes de tourisme ;
13/ L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie.


Art. 97 - L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments.
En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat.


Art. 98 - Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis ù l’acheteur, et signé par les deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes :
1/ Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
2/ La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3/ Les moyens, les caractéristiques. et les catégories des transports utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour ;
4/ Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses caractéristiques, son classement touristique en vertu de réglementations ou des usages du pays d’accueil :
5/ Le nombre de repas fournis ;
6/ L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit :
7/ Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8/ Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article 100 ci-après ;
9/ L’indication s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférents à certains services tels que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjours lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10/ Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; en tout état de cause le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut pas être inférieur à 30% du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11/ Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
12/ Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur, et signalé par écrit éventuellement, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concerné ;
13/ La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7 de l’article 96 ci-dessus ;
14/ Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
15/ Les conditions d’annulation prévues aux articles 101, 102, et 103 ci-dessous ;
16/ Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17/ Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation, souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l’assureur), ainsi que celle concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie : dans ce cas. le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18/ La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
19/L’engagement de fournir, par écrit, à l’acheteur, au moins 10 jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :

- Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficultés, ou à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur.
- Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour.

Art 99 - L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet.
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée au plus tard 7 jours avant la date du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.


Art 100 - Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’art. 19 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.


Art 101 - Lorsque, avant le départ de l’acheteur le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat, tel qu'une hausse significative du prix, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception :

- soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement des sommes versées :
- soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Art 102 - Dans le cas prévu à l’art. 21 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, lorsque avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit dans ce cas une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supporté si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, du voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.


Art 103 - Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable au prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
- soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE Agence GESTIGNES

RESERVATION
La réservation n’est assurée qu’après l’accusé de réception de l’acompte de 309f- du prix total de la location sous 5 jours, le solde devant être réglé au plus tard 10 jours avant l’arrivée. Les nuitées supplémentaires à celles prévues au contrat sont facturées en sus au prorata du tarif de base.


REDUCTION DE LA DUREE DU SEJOUR
En cas de réduction du séjour prévu, pour quelque cause que ce soit, l’Agence GESTIGNES ne sera en aucun cas tenue de rembourser au locataire le loyer correspondant à cette réduction.


PRIX
Les prix comprennent la location de l’appartement, l’eau, l’électricité, le chauffage. Ils sont établis en euro.
La taxe de séjour n’est pas comprise. Celle-ci devra être acquittée sur place à l’arrivée auprès de l’Agence GESTIGNES.
Le linge de maison et les draps ne sont pas fournis, mais peuvent être réservés à l’Agence pour une somme forfaitaire supplémentaire.


ACCUEIL ET REMISE DES CLES
L'accueil se fait à l’AGENCE GESTIGNES - Galerie Neige et Soleil - TIGNES LE LAC.
Le locataire s’engage à prendre possession des lieux à la date prévue et à verser ce même jour le solde du prix de la location, ainsi que le dépôt de garantie et la taxe de séjour.
En cas d’arrivée tardive, le locataire devra prévenir l’Agence.


ETAT DES LIEUX ET PROPRETE DE L’APPARTEMENT
Toute réclamation concernant l’appartement devra être faite à l'Agence dans les 24 heures de l’arrivée. Passé ce délai, les biens loués seront considérés comme exempts de dommage lors de l’entrée dans les lieux.


EQUIPEMENT DES APPARTEMENTS
L'appartement loué contient le mobilier, la vaisselle, la literie (matelas, sommiers, couvertures, oreillers ou traversins) à l’exception des draps, linge de toilette et linge de maison.
L’usage des draps est obligatoire pour chaque lit occupé dans l’appartement.
Attention : Le couchage en hauteur ne convient pas aux enfants de moins de 6 ans.


DETERIORATIONS
Le locataire devra signaler à l'Agence GESTIGNES toute détérioration ou casse survenue pendant son séjour. Aucun des objets installés dans un appartement ne doit être déplacé dans un autre. Tout objet transféré d’un appartement à l’autre sera considéré comme manquant et retenu comme tel sur le dépôt de garantie. Le locataire sera responsable des objets portés sur l’inventaire et sera tenu de rembourser les objets manquants ou détériorés à leur prix et, si nécessaire, leur remise en état ou leur nettoyage, notamment la literie, et de rembourser le prix des réparations en cas de dégradations des lieux (murs, plafond, peintures, matériels sanitaires ou autres) suivant l’évaluation faite par l’Agence.


DUREE DES SEJOURS
La location de l’appartement est consentie pour un séjour qui commence le jour de l’arrivée à 17 heures. Le jour du départ, les appartements doivent être impérativement libérés avant 10 heures, et restitués en parfait état de propreté. Toute heure de retard lors de la restitution des clés sera facturée 30€.


OCCUPATION DES LOCAUX LOUES
Les lieux loués concernent la location et l'occupation des locaux à usage exclusif d'habitation et de plaisance. Le locataire jouira bourgeoisement des lieux loués et du mobilier. Le locataire devra se conformer au règlement intérieur de l’immeuble, notamment pour le bruit, l’étendage du linge, la propreté, l’enlèvement des ordures ménagères....
Le locataire autorisera que soient effectués les travaux ou réparations incombant au propriétaire ou à l’immeuble, dont l'urgence et la nécessité apparaîtraient pendant la période d'occupation.
L’Agence se réserve le droit de faire visiter l’appartement, notamment si celui-ci est en vente.
L’agence ne peut être tenue responsable des conséquences des pannes survenant sur les installations ou appareils de la copropriété (ascenseur, chauffage, eau, électricité...)
En cas d’incident technique empêchant l’occupation de l’appartement réservé, l’agence se réserve le droit de reloger le locataire dans un autre appartement équivalent à celui qui avait été retenu.


NOMBRE DE PERSONNES
La location de l’appartement indiqué au recto du présent contrat, est effectuée pour un nombre de personnes qui ne peut en aucun cas être dépassé. S’il s’avère que le nombre d’occupants est supérieur à celui prévu au contrat, l’agence pourra refuser l'entrée dans les lieux loués ou réclamer le versement d’une pénalité de 100.00€ par personne et par semaine. Le tout sans préjudice de tous autres dommages et intérêts.


ANIMAUX
Les animaux domestiques ne sont pas admis, sauf accord exprès de l’Agence et moyennant un supplément de 20€ par animal.


DEPOT DE GARANTIE
Un dépôt de garantie devra être versé par chèque en euro ou carte bancaire à la remise des clés. L’Agence restituera le montant du dépôt de garantie dans les 10 jours suivant le départ du locataire.
Les biens et objets ne doivent souffrir que de la dépréciation provenant de l’usage normal auquel ils sont destinés. Ceux qui, à l’expiration de la présente convention, seront manquants ou détériorés pour une cause autre que l’usure normale devront être payés par le locataire. L’agence émettra alors une facture de remise en état des lieux et le dépôt de garantie sera encaissé. Dans cette hypothèse, la différence éventuelle serait remboursée au locataire dans un délai de trois mois après l’encaissement du dépôt de garantie. Si le montant du dépôt de garantie se révélait insuffisant, le locataire serait dans l’obligation de verser la différence.
Si le ménage de départ n’a pas été effectué correctement par le locataire, il lui sera déduit du dépôt de garantie un montant allant de 50€ à 80 € en fonction du type d’appartement.


ASSURANCES
Tous les objets ou effets personnels, appartenant au locataire, relèvent de la propre responsabilité de celui-ci. Us ne sont couverts par une quelconque police d’assurance émanant de l'immeuble, du propriétaire loueur ou de l’agence mandataire du propriétaire. Le locataire doit donc faire son affaire personnelle de l'assurance de ses biens propres, et notamment à l’égard du vol quelle que soit sa nature, et en particulier vis-à-vis des skis entreposés dans les locaux annexes tels que casiers à skis.
Le locataire doit posséder une assurance responsabilité civile incluant une clause villégiature garantissant tout risque provoqué par un tiers, lui-même et les personnes l'accompagnant.
Le locataire devra être en mesure de fournir tout justificatif sur demande du propriétaire ou de l’agence.


CLES
Au départ, le locataire devra fermer soigneusement les locaux et remettre les clés à l’agence.
En cas de perte de clés, il sera retenu sur le dépôt de garantie une somme de 50€ à 300€ selon type de serrure.


ANNULATION
En cas d’annulation, le locataire devra le faire savoir à l’Agence GESTIGNES par téléphone et le confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception, la date de la poste faisant foi. Le locataire sera alors redevable à l’Agence GESTIGNES des montants suivants :

- Annulation intervenant entre 90 et 45 jours avant le départ :

309? du montant total du séjour

- Entre 45 jours et 14 jours avant le départ :

50 % du montant total du séjour

Entre 14 jours et 7 jours avant le départ :

75 % du montant total du séjour

Moins de 7 jours avant le départ ou non-présentation :

100 du montant total du séjour
En cas de non-présentation du locataire dans les 48 heures suivant la date de début de contrat et en l’absence d’informations complémentaires, le contrat sera annulé de plein droit et le locataire restera tenu au règlement du solde du séjour. L’agence se réserve le droit de relouer l’appartement.


LITIGES
Lorsqu'un client constate qu’un service sur place n’a pas été fourni comme prévu, il doit formuler sa réclamation auprès des prestataires locaux, afin de ne pas en subir les inconvénients pendant toute la durée du séjour. S’il n’obtient pas satisfaction, il doit en avertir immédiatement l'Agence GESTIGNES.
De convention expresse, tout litige sur l’exécution des présentes sera de la compétence exclusive des juridictions du ressort d’ALBERTVILLE.
Telles sont les conventions des parties.